为贯彻落实《国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》和《国民健康“十五五”规划》等重要文件中，关于“加强心理健康和精神卫生服务”“健全社会心理服务体系和危机干预机制，加强12356心理援助热线应用”的战略部署，2026年7月15日，国家心理健康和精神卫生防治中心调研组一行莅临武汉市，就社会心理服务和12356心理援助热线工作开展实地调研与指导。调研组由心理援助部主任夏云峰、办公室科教助理研究员张玲、办公室科教实习生康一瓴、心理援助部访问学者常明组成。武汉市精神卫生中心党委书记谌培、院长钟宝亮、副院长卢钰及相关职能科室负责人陪同调研并参加座谈。

    调研组一行先后前往江汉北路24号的心理热线办公区，实地查看热线接线及值守调度岗，现场听取关于热线日常接线量级、人员配置、排班机制、来电诉求分布及日常运营成效的汇报，并就有关工作事项进行现场问询。随后，调研组赴武汉市精神卫生中心二七院区，了解院区整体功能布局及热线新场地建设背景，并深入心理康复大楼主楼热线新场地，实地考察新场地功能分区、工位设置、设备配置及配套功能区，重点听取关于整体搬迁筹备进度、搬迁后运营规划及服务能力提升方向的专题汇报，对依托热线开展“线上电话咨询+线下公益面询”和“新业态劳动者公益心理咨询”相关探索予以肯定。

    实地考察结束后，双方在心理康复大楼三楼会议室召开专题座谈会。谌培书记首先致欢迎辞，对国家中心调研组来汉指导表示诚挚欢迎。随后，卢钰副院长作专题汇报，系统介绍医院建设发展情况：一是医院概况，梳理中心发展历程、机构设置与核心职能定位；二是热线运营状况，阐述12356心理援助热线建设背景、运行模式和服务成效等；三是社会心理有关工作，介绍了社会心理服务体系的构建探索、覆盖范围与实践成果。汇报结束后，双方围绕热线标准化建设、危机干预能力提升、“啡常精心”康复项目落地等核心议题开展深入交流研讨，并认真听取国家中心调研组的指导意见。

     座谈会上，武汉市精神卫生中心儿童青少年科冯映映主任还就“青心守护”停学厌学青少年家庭心理支持志愿公益项目作专题介绍。该项目聚焦青少年心理危机与停学困境，构建“医教家社”四位一体协同架构，形成“筛、治、练、跟”服务链条。历经两年深耕，服务成效凸显，助力众多青少年从停学返回校园，打造创新亮点。即将联合卫健、教育、团委等部门在常福院区推出“青心守护”7天6晚成长营，持续深化服务内涵。

    调研组对武汉市12356心理援助热线及社会心理服务体系建设成效表示充分肯定。双方一致表示，将进一步加强交流合作，相互学习探索，共同推动心理援助服务创新与质量提升。武汉市精神卫生中心表示，将以此次调研为契机，充分发挥自身优势，力争打造心理健康服务特色示范，形成可推广、可持续的武汉经验，为全国社会心理服务体系建设贡献更多力量。