温馨护理 微笑服务

《诗经·卫风·硕人》中“巧笑倩兮，美目盼兮”的伊人巧笑令人神往；达芬奇笔下《蒙娜丽莎》的神秘微笑令人叹服；举世闻名的希尔顿酒店微笑服务带来的巨大成功令人震撼。古今中外文人墨客似乎对微笑情有独钟，那么“微笑”的涵义是什么呢？有人说它是没有国界的语言，是人与人之间的最短距离，微笑不需翻译就能打动人的心弦，它传递着亲切、友好、愉快的信息；也有人说微笑是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、魅力。如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。

早春三月，长江两岸已经春回大地，万物复苏。春风和煦，让每个人感受到清新、温暖。在这孕育生机的三月，我中心护理部推出“微笑服务”的主题活动，3月22日在二七院区住院楼十楼这场盛大的主题活动拉开了帷幕，全院护士长及非值班护理人员均积极参加。此次活动也得到了院领导的大力支持，刘连忠副院长全程参与其中。

尽管活动的时间在晚上，大部分护理人员已经历了一天繁忙的护理工作，但大家学习的热情丝毫没有减退，整个10楼会议室几乎座无虚席。刘连忠副院长为本次活动开场，讲解了在护理工作中微笑服务的必要性及重要性，如何做到“超预期体验”，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，我们如何让患者感到温暖。刘院长希望大家以这次活动为契机，提高我院的护理服务质量，本次活动虽有开幕式，但不会有闭幕式，因为我们的微笑是永恒的。护理部主任韩利讲到我们在日常工作中应该做到微笑服务在脸上，礼貌问候在嘴上，温馨护理在手上，无私奉献在心上，同时希望各部门积极行动，制定微笑服务活动方案，真正做到百花齐放，百家争鸣，护理部也会对各部门进行考核及表彰。这次活动还邀请到了协和医院的优秀护理人员李珺为全院护理人员进行礼仪培训，她是“吕艳芝三阶成师礼仪培训优秀学员”，也是“中国女性形象工程公益讲师团讲师”，在礼仪培训方面颇有研究，经验丰富。

李珺老师的培训课程精彩纷呈，图文并茂，用讲解，现场示范，互动等形式讲解了护理人员的仪容、着装、姿态、表情、目光、微笑等内容，绘声绘色得讲解了我们在日常工作中如何做到微笑服务，从而改变患者的就医体验。培训结束后大家仍感觉意犹未尽，感觉到在工作中我们用心微笑服务，护理工作可以更加温馨，从而改善与患者之间的关系，提升护理服务质量。

社会的进步赋予了护理新的内涵，过去护理人员提供的只是护理技术，而现在患者注重的是护理服务，我们要变被动服务为主动服务，而微笑服务是护理服务是一把金钥匙，我们应当拿起这把金钥匙来开启患者的心灵之窗。人们常说眼睛是心灵的窗口，患者更希望看到护理人员炽热的眼神和真诚的笑脸。微笑服务是护理人员职业形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀，微笑服务使护理人员职业形象美得到了提炼和升华。近代护理事业的创始人南丁格尔曾说“护理是一门艺术，进行艺术创作需要全身心付出。”微笑服务是我们全身心付出的关键。一位哲人曾说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，却又不使给予的人变得贫瘠。它是疲惫者的休息，是沮丧者的希望，是悲哀者的阳光，是大自然赐予人类的最佳良药。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”，让我们一起“温馨护理，微笑服务”。

                            护理部：李静

2018-3-29