微笑服务从“心”开始

“微笑”是一门艺术，护理是一门特殊的服务行业，而作为武汉市精神卫生中心成瘾科的护士来说，服务对象都是些特殊人群，在这样一个工作环境中微笑服务是最好的镇静剂。由于戒断反应的影响，患者多脾气暴躁，冲动易激惹，出言不逊，咄咄逼人，而那些精神恍惚的患者，甚至自伤、自残，焦虑，烦躁。而那些反复住院、长期住院的患者，暴力行为发生率大为提高。对于成瘾科的工作人员来说，谁没有被患者和家属的冲动行为伤害过？谁没有受到过患者和家属的语言暴力过？可我们强压住内心的伤痛和泪水，依然选择用微笑去面对。试问，面对这样一群特殊的患者，若我们以负面的情绪去面对患者，面对工作，这无异于对患者来说是二次伤害。他们是敏感和脆弱的，是依赖和恐惧的，是悔过和绝望的。他们的冲动、易激惹多为戒断症状引起。对于成瘾科患者来说，心理康复尤为重要。而心理康复的第一步就是微笑。微笑是最好的调节剂。我是一个爱笑的人，面对每一位被精神障碍折磨的患者，我都会微笑来为他们减轻痛苦，微笑为每一位患者护理，这也是优质护理服务应该具备的一个非常重要的品质。优质护理不是以前的机械化的护理，护理工作者应该从思想上充分认识基础护理是临床护理的重要组成部分。成瘾患者，大部分有精神障碍，成瘾科患者的护理，要最大限度满足患者生理、心理需要，这是护理工作质量的基础，可直接影响到病人的诊疗救治效果。如今我们走进成瘾病区，各个护理小组的护士都在自己所管病人床前给予细心地疾病、饮食指导、或给病人剪指甲、一切护理做起来都是那么的自然。护患之间，护士与家属之间，少了隔阂，多了一份亲切。微笑为每一位患者做好基础护理，视病人为自己的亲人，尽力做到让患者满意。

在今天，护理工作应该提供优质护理，包含人文精神，倡导社会文明，充满人文关怀，从而推动护理事业蓬勃发展。我科实行微笑服务以来，我们在服务质量上不断提升取得了显著地成绩，获得了患者的认可。患者赠送的每一面锦旗，写的每一封感谢信，每一句感谢的话及每一个肯定的眼神都给了我们莫大的鼓励和工作无限的动力！为病人倒杯水，扶她去厕所，帮忙热一次饭……这些举手之劳的小事对我们来说很容易，但对生病的人来说就是给她莫大的帮助，一句问候的话语，一个小小的举动，都温暖着患者的心。让患者感受到了护理人员的亲切，感受到了医疗水平真的在不断提高。患者在医疗过程中，对医护人员的每一个细节都会倍加关注，在临床工作中，护理人员注重每个细节的工作，看似简单的基础护理工作，恰恰是帮助患者实现生理心理康复的第一步，是为患者提供系统化，全方位照顾的基础核心，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作贴近患者最直接的体现。处处为患者着想，把患者的需求时刻放在第一位，将优质护理和人文关怀护理优质服务贯穿与护理全过程。

我们的职业被人们尊称为“白衣天使”，而我只想做病人心中称职的天使，在累中体会自身的价值。未来的护理之路还很长，微笑只是一个美好的开始，我们会更加努力微笑服务做到更好，做到让患者满意让社会满意！

微笑服务，从“心"开始！今天，您微笑了吗？

                                               成瘾病区 周何平